Voor zowel nieuwe als bestaande diensten geldt dat gebruik wordt gemaakt van het Afwegingskader RvIHH (d.d. 8 juli 2023, vastgesteld door het Bestuurlijk Overleg), waarmee de RvIHH kan afwegen welke taken of projecten tot de dienstverlening behoren.
1. Nieuwe dienst
- Verzoeken voor nieuwe diensten kunnen worden ingediend bij onze servicemanagers (rvihh.servicemanagement@minbzk.nl).
- Onze servicemanagers brengen de wens in bij onze ‘intakeboard’ zodat een integrale afweging kan worden gemaakt.
- Een nieuwe dienst wordt in de regel projectmatig ontwikkeld.
2. Afname bestaande dienst
Voor het afnemen van bestaande diensten gelden de volgende (algemene) processtappen:
- Contact servicemanagement
Neem bij interesse in onze diensten contact op met onze servicemanagers (rvihh.servicemanagement@minbzk.nl).
- Intakefase
Onze servicemanagers plannen een intakegesprek waarin de wensen en eisen besproken worden en het proces op hoofdlijnen wordt afgestemd. De intakefase kan, al naar gelang de grootte van het traject, uit meerdere gesprekken bestaan. Bij verzoeken met een grote impact op onze organisatie (bijvoorbeeld omvangrijke implementatietrajecten) verloopt het verzoek via de intakeboard.
- Offerte
De afspraken uit de intakefase worden opgenomen in een offerte, met duidelijke afspraken over de inhoud van het traject en de tarieven.
- Bij digitale modulaire diensten: implementatie
Bij afname van een digitale dienst (applicatie of systeem) start het uitvoeringstraject met de configuratie en implementatie van een applicatie of systeem en, waar van toepassing, de bijbehorende opleiding en training van gebruikers. Na implementatie leggen we per budgetbeheerder de afspraken vast in een meerjarig document Diensten Afspraken en Procedures (DAP).
- Uitvoering
De dienst wordt conform de afspraken uit het DAP uitgevoerd.
- Evaluatie
Gedurende de uitvoering van een traject en na afloop van een opdracht wordt de dienstv